达州交投国储石油公司组织开展加油站服务礼仪专项培训

作者： 来源： 发表于：2025年04月23日 文章点击数：148　【打印】

4月20日，达州交投国储石油公司组织开展加油站服务礼仪专项培训。各加油站近30名员工参加培训。

本次培训特邀专业讲师授课，主要围绕职业形象标准化、服务流程精细化、应急能力实战化三大核心模块进行，通过系统化、场景化的培训模式，着力推动服务质量标准化建设取得新成效。其中，职业形象标准化方面，要求做到统一工装穿戴、发型妆容规范，分季节制定形象管理标准，展现整洁专业的服务风貌。服务流程精细化方面，推行“8步服务法”，从引车入位到客户评价全程标准化操作，并配备方言版服务话术，提升服务亲和力。应急能力实战化方面，通过模拟演练客户投诉、突发事故等场景，强化员工应急处置能力，确保服务安全与效率。

本次培训，有效提升了加油站员工职业素养与服务形象，为打造区域标杆服务品牌奠定了坚实基础。